Zwroty i reklamacje

Dokument określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym https://mocafactory.com prowadzonym przez X25 sp. z o.o., ul. Zielona 8, 11-500 Giżycko (dalej: „Sprzedawca").

Część I. Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Zasada ogólna

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK), który zawarł umowę na odległość, może co do zasady w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami wskazanymi poniżej. Termin liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

2. Wyłączenie prawa odstąpienia - produkty na zamówienie

Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (pod konkretny model pojazdu, według wybranej konfiguracji). Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z powyższym, w odniesieniu do Produktów wykonywanych na zamówienie, prawo do odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 1, nie przysługuje. Klient jest informowany o tym przed złożeniem Zamówienia i potwierdza tę informację.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu reklamacji (braku zgodności Towaru z umową), opisanych w Części II.

3. Odstąpienie od umowy dla produktów prefabrykowanych

Jeżeli przedmiotem zamówienia jest Produkt o charakterze prefabrykowanym (gotowym, niewykonywanym na zamówienie), Konsument/PnPK może odstąpić od umowy w terminie 14 dni na zasadach poniższych:

1. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
   • drogą e-mail na adres contact@mocafactory.com, lub
   • pisemnie na adres: ul. Zielona 8, 11-500 Giżycko,
   z wykorzystaniem wzoru stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki (skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe).
2. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.
4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Część II. Reklamacje

4. Zgodność Towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i odpowiada wobec Klienta za jego niezgodność.

a) Konsument i PnPK - stosuje się przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta („brak zgodności towaru z umową"). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

b) Klient niebędący Konsumentem ani PnPK (przedsiębiorca) - odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) zostaje wyłączona.

5. Tryb składania reklamacji

1. Reklamację należy zgłosić:
   • e-mailem na adres contact@mocafactory.com, lub
   • pisemnie na adres: ul. Zielona 8, 11-500 Giżycko.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Klienta i dane kontaktowe, numer lub datę Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności (wadliwości) oraz żądanie sposobu jej usunięcia.
3. W razie potrzeby Klient udostępnia Sprzedawcy reklamowany Towar w celu oceny zasadności reklamacji; koszt dostarczenia reklamowanego Towaru w zakresie uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

6. Uprawnienia z tytułu reklamacji (Konsument/PnPK)

1. W pierwszej kolejności Konsument/PnPK może żądać naprawy albo wymiany Towaru.
2. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, lub gdy Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, Konsument/PnPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy - na zasadach określonych w ustawie. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację Konsumenta lub PnPK i ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

8. Gwarancja

Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na sprzedawane Produkty. Niezależnie od tego Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu reklamacji (braku zgodności Towaru z umową) opisane powyżej. (Jeżeli producent danego Produktu udziela gwarancji, informacja o jej warunkach jest przekazywana wraz z Produktem.)

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, stały sąd polubowny przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub postępowanie mediacyjne przed WIIH. Informacje dostępne są na stronie UOKiK: https://www.uokik.gov.pl.

Załącznik - wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy - dotyczy wyłącznie Produktów prefabrykowanych, do których prawo odstąpienia przysługuje)